“威尼斯app登录” 物业案场及物业服务中心服务礼仪——物业服务中心服务礼仪部门
点击量: 发布时间:2021-09-10
本文摘要:(一)客服接待类1、如有电话应在几声铃响内接听?

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(一)客服接待类1、如有电话应在几声铃响内接听?答:铃响3声内接听。2、接电话要求哪只手接听电话,哪只手举行记载?答:要求左手接听电话,右手用笔笔录,严禁右手接听电话。

3、通话竣事时应该谁先挂掉电话?答:通话竣事时应等候对方先挂电话,自己方可挂掉电话。4、接起电话后第一句话应该说什么?答:应该说:“您好,xx物业,工号XXX为您服务,请问有什么可以帮到您?”5、如果正在接听一部电话,另一部电话同时响起,应该如那边理?答:应对正在通话的客人说:“欠好意思,贫苦您稍等,我接下另外一台电话,先给他打个招呼!”然后迅速接起另一部电话和客人说:“您好,xx物业,工号***为您服务,很是歉仄,我正在接待业主,请您留下电话,接待完后我马上复您!”6、主动拨打电话给业主时,第一句话应该怎么说?答:“您好,xx物业,工号XXX,请问您是X先生/小姐吗(或X栋X房的业主吗)?”7、当有客户来访时,与客户距离几多米时应面带微笑起身?答:与客户距离3米时应面带微笑起身。

8、当有客户来访时,与客户距离几多米时应主动问候:“您好”?答:与客户距离1米时应主动问候:“您好”。9、如正在接待一位业主,又有另一位业主来访,应如那边理?答:首先向正在接待的业主示意致歉;“欠好意思,贫苦您稍等,有其他业主来访,我先打个招呼。”然后向另一业主示意:“欠好意思,我正在接待业主,请您稍候。”10、如果业主提出的要求无法满足时,应如那边理?答:不行即时谢绝,可以委婉的回复:“关于这件事我还需要请示,请您留下联系电话,我请示后马上回复您!”11、物业助理在造访业主前,需做什么准备事情?答:需提前与业主预约,征得业主同意后方可登门造访,并应检查仪容仪表、衣饰着装是否规范,是否带齐需要使用的种种物品。

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12、物业助理在准备进业主家门之前,需要做什么?答:需要套好洁净的鞋套或者脱鞋后方可进入。13、当有客户到前台交费时,前台收费员应询问客户什么信息?答:应微笑询问客户:“您好,请问您是哪个单元?” 查询出客户应缴用度并核对客户信息后,见告客户:“您好,您应缴用度总额为X元。”14、当客户缴费时要求唱收唱付,详细要怎么做?答: 收到款时向客户确认:“您好,收您X元!”,办完手续后将票据和找赎双手递交客户: “您好,收您X元,找零X元,这是您的收费票据和零钱,请您收好!”15、停车场收费员在车辆驶入收费岗位靠近几多米距离时,要伸手示意停车?答:当车辆驶入收费岗位靠近2米远距离时,收费员要伸手示意停车。16、停车场收费员示意客人停车时,身体、手势与眼光应该是怎样的?答:收费员应保持身体正直,左手(右手)五指并拢,掌心面向来车,小臂伸出收费窗口,以肘为轴,形成停车手势。

(二) 秩序维护类17、当有客户搬运大件物资(物品)携出小区时,大门岗需要客户提供什么手续,如何询问?答:需要提供放行条,应先敬礼,主动向客户打招呼:“您好,贫苦您出示放行条。”18、如客户没有划定的放行手续时,大门岗应如那边理?答:应态度平和认真解释:“对不起,请您到物业服务中心前台管理放行条。” 如对方不明白应耐心规劝:“实在对不起,辛苦您多跑一趟。管理放行条是为了全体业主的产业宁静,请您多加体谅。

”19、巡逻岗在小区骑车巡逻检查事情时,车速不能凌驾几多公里?答:车速不能凌驾15公里。20、巡逻岗在小区巡逻历程中如遇到生疏人进入小区时,应如那边理?答:先岑寂视察,盘问时先上前敬礼致意后询问:“您好!请问有什么需要帮助?”21、巡逻岗如遇到嫌疑较大、态度比力坚持的生疏人进入小区时,应如那边理?答:应敬礼致意:“对不起,请问您住哪一栋哪一房?贫苦您出示您的有效证件,我们需要凭证收支楼栋大堂,谢谢您的配合和支持!22、如客户态度恶劣,不听劝阻,巡逻岗应如那边理?答:如客户态度恶劣,应耐心劝阻,不行急躁,不允许与其争吵,不听劝阻应马上通知中队长来处置惩罚。23、巡逻岗在小区流动执勤时,按几人成行几人成列的划定排队?答:按两人成行三人成列划定排队,齐步行走,程序稳重,步伐一致。

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(三)工程维修类24、工程维修人员工具包统一挎在那里?答:统一挎在右肩。25、工程维修人员接到指令到达维修现场后,在多长时间内必须开始施工?答:到达现场后30分钟内必须开始施工。26、上门维修时,凭据规范要求敲门,客户开门后应怎么说?答:“您好,我是物业服务中心工程维修部XXX,这是我的工牌,请问现在维修XXX利便吗?”27、在进入客户家门之前,要先做什么?答:进门前先穿上鞋套。

28、确认后维修项目如属于有偿服务,应怎么做?答:应见告客户属于有偿服务,并出示有偿维修价目表。29、动工时如何做好客户家里家具和情况的掩护?答:动工前放置工具时须先铺好掩护垫。维修完毕后,清理施工垃圾,清洁现场,恢复现场原貌。

30、维修完成后需要请客户做什么确认?答:需要请客户签字确认。


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